【长江云】深化清廉医院建设 构建和谐医患关系

近日,澳门永利官网总站最新登录网址脑病二科副主任冯伟的手机上接到一条转账信息,让他十分疑惑,经过反复沟通确认,原来是之前一位老年患者的家属的还款。该患者因“慢阻肺”住院,出院结算时爹爹婆婆带的现金不够,手机是老人机无法支付住院费,家住在偏远乡村又来回不便,于是求助冯伟。冯伟医生二话不说帮忙垫付,如今收到的正是这笔还款.

“信任患者”是冯伟医生日常工作的底色,他总说“医生与患者之间的信任是治病的基础。”医疗工作中他严格遵守诊疗行为规范,不开“大处方”、不过度检查,一切从患者角度出发,体谅患者的难处和需求。碰到住院的孤寡老人没有家属照顾,行动不便,三餐无着落,他帮忙订餐、搬运病人、带病人检查是常事。经常有患者硬塞红包及购物卡,他总是将它们充值到患者的住院账户里。他说:“先将患者的好意接着,是为了打消他们的疑虑,再把现金充进住院费那是医生的底线操守。”病人和家属总说他态度温和、交代事情详细、让患者很有安全感。“冯医生只开了几十块钱的药就把我的病治好了,每次我来复诊,他都能给出简单有效的建议和处理措施,既能解决问题又少花钱。我平时只要打电话他都耐心地给我回复,简直成了我的专属家庭医生。我不知道怎么感谢他”。家住黄陂蔡甸的刘爹爹说。燕婆婆的家属至今都还在念叨“要不是冯医生建议我带老人去风湿免疫科看,我们还不知道婆婆得的是系统性红斑狼疮,我们还在当普通头晕治呢!”

医患是生命共同体,唯有信任,才能共赢,战胜疾病。近年来,为了构建良好的医患关系,让医患之间更加理解和信任。澳门永利官网总站最新登录网址以清廉医院建设为抓手,给医患关系上了“多重保险”。

为了让全院职工充分认识开展建设清廉医院、开展“双评议”工作的重要意义,澳门永利官网总站最新登录网址每月组织全院职工开展《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《医疗保障基金使用监督管理条例》等内容的集中学习。将每周五设为科室集中学习活动日,各科室在业务知识学习前开展清廉10分钟警示教育,营造浓厚的学廉守廉氛围。

为了把不合理诊疗行为关进制度的笼子,医院按照《市卫生健康委关于开展药品 医疗器械 高值医用耗材使用管理相关制度审查的通知》,召开专题会议,组织工作专班,认真开展自查,逐件、逐项甄别其与现行有效的法律法规和政策规定要求是否一致,制度是否科学合理,修订完善制度36个。

医院高度重视群众在双评议平台、市长专线、城市留言板、电话投诉等多渠道反映的问题及意见建议,组建工作专班积极联系投诉人了解情况和沟通反馈,不满意件做到100%回复、办理、整改、优化。坚持举一反三,做到治标不松劲,以治标促治本,不断提升人民群众对医院的信任度和满意度。并加强监督队伍建设,聘请行风监督员8人,全面开展清廉医院建设自查自纠。

自开展清廉医院建设以来,澳门永利官网总站最新登录网址一系列“数智”联动措施,让清廉元素深入医院管理各领域、各环节、各层面,数字化护廉,医生安心行医;数字化促廉,病人放心就诊,不断用“清廉指数”提高干部职工的“安全系数”,转化为医院的“发展指数”,提升人民群众的“幸福指数”。医院引进医疗质量控制系统、合理用药审查系统、疾病诊断相关组信息系统、医院物资管理平台、中医云等各类现代管理系统,为廉洁从医提供科技支撑,有效规范了医生的诊疗行为。